Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: Junio 2026

En Crafboxworld™, trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones establecidas a continuación.

1. Plazo para solicitar una devolución

Dispones de 14 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Las solicitudes realizadas fuera de este plazo no podrán ser aceptadas.

2. Condiciones para ser elegible para una devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar sin usar y sin signos de desgaste.
• Mantenerse en su embalaje original.
• Incluir todos los accesorios, piezas e instrucciones originales.
• Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
• Presentar un comprobante de compra válido.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Productos no elegibles para devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos usados, montados o manipulados.
• Productos dañados por un uso indebido.
• Productos incompletos o con piezas faltantes por causas ajenas a Crafboxworld™.
• Artículos adquiridos mediante promociones especiales, liquidaciones o ventas finales, salvo que presenten defectos de fabricación.
• Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido.

4. Productos dañados o defectuosos

Si tu pedido llega dañado o presenta un defecto de fabricación, deberás comunicarlo dentro de las primeras 48 horas tras la entrega enviando fotografías claras del problema.

Una vez revisada la incidencia, podremos ofrecer, según corresponda:

• Sustitución del producto.
• Reenvío del artículo.
• Reembolso parcial o total.

5. Proceso de devolución

Para solicitar una devolución, deberás contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo:

craftboxworld@use.startmail.com

Incluye la siguiente información:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías del producto si fuera necesario.

Nuestro equipo revisará la solicitud y responderá en un plazo de 1 a 5 días hábiles.

6. Costes de devolución

Salvo que el producto haya llegado defectuoso o dañado, los costes de envío de devolución serán responsabilidad del cliente.

Los gastos de envío originales no son reembolsables.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no podemos garantizar la recepción de paquetes enviados sin número de rastreo.

7. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

Si es aprobado, el reembolso se procesará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.

Dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pagos, los fondos pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.

8. Pedidos en tránsito

Una vez que un pedido ha sido procesado y enviado, no puede ser cancelado mientras se encuentre en tránsito.

Si el cliente desea devolver el producto una vez recibido, deberá seguir el procedimiento de devolución descrito en esta política.

9. Tiempos de procesamiento y envío

Los pedidos realizados en Crafboxworld™ se procesan normalmente en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

Una vez enviados, los tiempos estimados de entrega son de 7 a 12 días hábiles, dependiendo del país de destino, la empresa de transporte y circunstancias externas fuera del control de Crafboxworld™, incluyendo, entre otras:

• Retrasos logísticos.
• Procesos aduaneros.
• Condiciones meteorológicas.
• Festividades locales.
• Incidencias de transporte.

Los tiempos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega.

10. Contacto

Si tienes cualquier duda relacionada con devoluciones, reembolsos o tu pedido, puedes contactarnos en:

craftboxworld@use.startmail.com

Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.